先给结论:导航里不要同时并列“济南”和“泉城”这类同指两个名称,而应选定一个作为导航标签,另一个只作为正文里的自然表述。判断依据不是哪个名字更好听,而是用户搜索、站内检索和客服沟通时更常使用哪一个。这个选择会直接影响面包屑、侧边栏和页脚链接的重复度,进而决定后续要不要做重定向或合并页面。
城市别名与行政区名称并存,实际有两种情况,处理方式完全不同。
第一种是同指并存,比如“泉城”和“济南”指向同一座城市,“岛城”和“青岛”指向同一座城市。这类词如果在导航里同时出现,用户会以为点了两个不同区域,实际却落到内容几乎相同的页面。此时应只保留一个导航标签。
第二种是层级并存,比如“山东”与“济南”“青岛”同时出现。这不是别名问题,而是省与市的层级关系。导航可以保留两级,但要让层级在视觉和链接结构上可区分,避免省级页面和市级页面互相竞争同一批词。
把这两类混在一起,是导航混乱最常见的原因。先判断属于哪一种,再决定保留、改写还是退出。
选定导航标签前,先收集三类可核对的证据,它们比“哪个名字更正式”更有用。
假设一个场景:某站点在导航里同时放了“泉城”和“济南”两个入口,两个页面内容高度相似。站内搜索显示“泉城”几乎没有检索记录,而“济南”有稳定检索。此时合理动作是把导航标签统一为“济南”,把“泉城”页面的内容合并过去,并对旧地址设置跳转。结果是导航项减少、重复内容下降,下一步再检查合并后页面是否覆盖了原来两个页面的服务描述。
反过来,如果某个别名在本地用户中高度通用,而行政区名称反而生硬,那就保留别名作为导航标签,把行政区名称放进正文首段,帮助用户确认指向同一地点。前提是这个别名确实有稳定的用户使用习惯,而不是编辑自己觉得顺口。
当省级名称与市级名称同时存在时,直接删掉一个往往不现实,因为两者服务范围不同。这时应改写导航结构,而不是简单退出。
一种可行做法是:主导航只放省级入口,市级入口放在省级页面的下一级,或放在页脚的“服务区域”分组里。这样用户先进入省级页面,再按城市细分,避免省级和市级入口在主导航里平级并列。
判断是否该改写的依据是:省级页面和市级页面是否在讲不同的服务内容。如果只是把同一段文案里的“山东”换成“济南”,那它们本质是重复页面,改写导航也解决不了内容问题,应先处理内容合并。如果省级页面讲整体服务范围,市级页面讲当地交付细节,那层级并存是合理的,改写导航即可。
改写后要核对一件事:从省级页面到市级页面的链接是否清晰可见。如果用户进入省级页面后找不到城市入口,改写就只是把问题藏了起来,没有真正解决。
退出指的是不再为某个别名单独保留导航入口和独立页面,把它合并或跳转到主名称页面。以下信号出现时,退出通常比保留更合理:
需要说明的是,某个别名页面的访问量归零,不能单独证明它就该退出。访问量低还可能是因为入口太深、链接失效或统计口径变化。退出前应至少核对两个来源:一是站内搜索和客服记录里该名称是否仍被使用,二是该页面是否还有外部链接指向。两个来源都指向“无价值”,退出才成立。
退出动作本身也要可核对:把旧页面内容合并到主页面,对旧地址设置跳转,并从导航、面包屑、页脚中移除该别名入口。做完后检查站内搜索是否还能搜到该别名并落到正确页面,这决定下一步是继续清理还是可以收尾。
多个角色对同一地名有不同理解时,争论“哪个名字对”没有产出。更有效的做法是把分歧转成一份可以逐项核对的项目清单,让每个名称的去留都有依据。
这份清单的价值在于,它把“我觉得该叫泉城”变成“站内搜索有没有人用泉城”。前者无法验证,后者可以逐项核对。核对完成后,导航里保留哪个名称、改写哪一层、退出哪个页面,就不再依赖个人偏好,而是有据可查的决定。